Volkswagen 荃灣售後服務中心新體驗

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大眾汽車香港有限公司於去年(2012年)合共銷售 4,900 輛汽車,5 年間增長高達三倍。為慶祝今年大眾汽車香港成立 5 周年,Volkswagen 荃灣售後服務中心正式擴充至逾 40,000 平方呎,並已正式投入服務。荃灣售後服務中心換上全新的面貌,顧客服務接待區擴充至原有的兩倍,維修顧問櫃台增加至12個,讓維修顧問能更有效率地為車主安排並跟進各項程序及相關事務。此外,加入全新的電子化的輪候系統,讓顧客可以安坐全新舒適的等候區等候,中心更提供各式飲料、迷你雪糕杯、精緻餅食等,務求為每位客人帶來嶄新舒適的售後服務體驗。

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Volkswagen更首次在售後服務中心設立原廠配件及精品專櫃,陳列各款服飾、模型車、兒童玩具、甚至原廠汽車清潔用品或地毯,讓顧客親身挑選心頭好。此外,Volkswagen專業零件銷售顧問能悉心協助顧客挑選原廠配件、例如原廠包圍、軚鈴、或其他汽車加裝件,打造更具個人風格的座駕。Volkswagen維修服務經理林銘熙表示:「擴充後,除了在硬件上添置更多專業器材及先進設備之外,各部門之員工人數增加了一倍,前線人員由23人增加至47人。 此外, 中心現時可以同時間處理高達70-80車的流量,比擴充前增加2.5倍。」

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荃灣售後服務中心之全新維修工場亦已正式投入運作,為車主提供完善的一站式售後服務。新工場面積佔地逾20,000平方呎,21個維修工作台,添置雙倍專業器材及先進設備,配合有豐富經驗的技術人員,為車主提供全面可靠的原廠汽車維修及保養服務。廠方耗資30萬引進最新款的John Bean UHR電腦度軚機, 利用三維數碼空間量度四輪定位數據,只需要5分鐘便能收集輪胎及轆軨等數據輸入電腦,與即時量度四輪作出調較及修正偏差。另外,為提升效率,服務中心的零件存倉亦相繼擴大,有系統地將流動性較高的零件作存倉,能有效地節省運送和等候時間,為車主及其座駕帶來更專業、更全面、更有效率的售後服務,貫徹優質客戶服務的承諾。

荃灣售後服務中心更配備完善的培訓房間及專用設施,跟據廠方要求,Volkswagen維修人員及維修顧問需接受一套特定的培訓課程,課程超過100小時,共有8至20個單元,並需接受考核方能通過。維修人員訓練課程主題包括職業安全、汽車檢測、引擎及機件維修等,而維修顧問培訓課程單元包括溝通技巧、團隊合作、以及客戶服務處理等。所有前線員工需通過所有培訓單元及考核後,方能取得廠方認可資格。為配合培訓所需,新工場設有完善的培訓室及專用維修工作台,讓員工接受更全面的訓練課程,務求為客人提供最專業、更到位的售後服務。

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Service app – Volkswagen推出全港首個售後服務智能手機應用程式(Service App),助車主解決在道路上遇到的各項問題,並以最快捷、簡易的途徑取得Volkswagen售後服務中心的資料。

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Volkswagen售後服務智能手機應用程式已先後在澳洲、德國、南非、土耳其等地推出,香港版亦在今年登陸,適用於Android或iOS系統裝置的智能手機。應用程式支援售後服務中心資訊及地圖位置、優惠及小貼士、泊車位置記憶及提示、交通事故記錄表、常見錶板提示符號解說等多種功能,是非常方便實用的好幫手。此外,車主亦可以從應用程式獲取最新的季節性推廣優惠資訊。

Volkswagen 荃灣售後服務中心營業時間:
星期一至五08:00 – 19:00
星期六08:30 – 18:00
星期日及公眾假期休息

查詢:3698 9733


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