對一位真正的專業司機來說，「準時」和「平穩」只是基本。英國司機Rob Mitchelmore，一位擁有超過17年經驗、曾為皇室、名人及外交官服務的業界傳奇，卻認為一位頂級chauffeur（專職司機）應該像是「移動禮賓」，在每一段旅程中都營造出無與倫比的尊榮體驗。
Rob於1992年加入倫敦警察廳，初期駐守希思羅機場，經常接待各國政要及貴賓。從那時起，他發現市場上缺乏真正受過專業訓練的司機，遂創立Eminence Chauffeuring公司，旗下司機幾乎全為退役警官，持有包括高級駕駛、防綁架、急救及防彈車操作等專業資格。這些背景令他們在面對突發事件時，能以冷靜與安全為首要原則。
他強調：「真正的好司機，不只是會開車，而是懂得預知危機。」受過Police Advanced Driver訓練的司機，能在乘客察覺之前預判危險並化解。這種「第六感」是多年經驗與警覺累積而成，讓乘客始終感到安全與信任。
出發前，專業司機會像飛行員一樣進行「起飛檢查」：檢視輪胎壓力、油量、燈光、車身狀況，甚至確保保險與稅務文件齊備。若是首次駕駛新車型，更會提前兩三小時熟悉操作與設備，確保行程零失誤。
對於像Lexus LM這類高端用車，司機的責任早在啟程前就開始。Rob表示，每次接載貴賓前，他都會利用Google Maps與Waze分析最佳路線，甚至親身「踩線」試行，以確保當天的接送能流暢無阻。當遇上大型活動或多車編隊出行時，更會把整個路線拍照並倒序測試（由終點回起點開），確保沒有盲點——這種細節，是「專業」與「普通司機」的分水嶺。
Rob近年常駕駛的座駕是Lexus LM（Luxury Mover）——他形容這部車「就像一架私家飛機在地面滑行」。LM內艙採用Takumi職人工藝與Omotenashi（待客之道）設計哲學：48吋超寬螢幕、23喇叭Mark Levinson 3D音響、全自動氣候管家、按摩椅、冷藏箱、摺枱及專屬充電站，一切都為乘客打造一個如置身雲端的私人空間。
他笑言：「客人坐在LM裡，很多時候都不想下車。」在時裝週或品牌活動時，LM甚至成為「拍照焦點」，不少客人要求臨時停車拍照，可見這部車的豪華感早已超越單純的交通工具。
最頂級的司機服務，是能在客人開口前就預知他們的需求。Rob的團隊會記下常客的喜好——氣泡水還是純水？喜歡哪款朱古力？每一個小細節都反映對乘客的尊重。Lexus LM的多功能收納設計正好讓他能完美執行這些貼心安排。
同樣重要的，還有「靜」與「禮」。他指出，Lexus在開發LM時，研究發現高淨值人士最重視的是「寧靜」。而LM的隔音與氛圍設計，讓他能在靜謐空間中為客人提供最沉穩的專業形象。
無論車上發生什麼，都必須「留在車內」。Rob坦言：「我們的車常載CEO、名人、外交官，他們的談話是絕對保密的。」即使面對違法行為，司機亦有權要求乘客下車——這是職業操守，也是信任的根基。
在這個講求「豪華感」與「體驗」的年代，Lexus LM與Rob Mitchelmore的故事提醒我們：真正的奢華，不在於馬力與價格，而在於細節與心思。LM不只是車，更是一種移動的禮儀空間，讓每一位乘客都能在喧囂的世界中，擁有一刻安靜與尊重。而像Rob這樣的chauffeur，也讓人重新定義「開車」這件事——它不是代步，而是一種藝術。
